Порядок розрахований на дві різні ситуації: товар справний, але не підійшов, — і товар прийшов із дефектом. Умови для них відрізняються.
Найшвидший шлях у будь-якому випадку — зателефонувати до підтримки того ж дня, коли ви забрали посилку.
На чому побудовані правила
Основа цієї сторінки — Закон України «Про захист прав споживачів» з урахуванням особливостей категорії «дієтичні добавки», для якої діють додаткові вимоги до цілісності упаковки.
Наведені умови не звужують прав, гарантованих законом. Якщо якийсь пункт тлумачиться неоднозначно, застосовується варіант, вигідніший для покупця.
Скільки часу є на рішення
Для товару належної якості діє строк чотирнадцять календарних днів. Відлік починається з дня, коли посилку фактично видали вам у відділенні, а не з дати телефонного підтвердження замовлення.
День отримання до строку не зараховується. Якщо останній день припадає на вихідний, звернутися можна в найближчий робочий день.
Стан товару для обміну
Товар належної якості приймають назад тоді, коли одночасно виконано всі умови переліку:
- строк звернення ще не вичерпано;
- упаковка ціла, захисну мембрану не порушено;
- товар не був у вжитку й зберіг початковий вигляд;
- на місці всі вкладення, ярлики та маркування виробника;
- покупку можна довести накладною, розрахунковим документом чи номером заявки.
Достатньо не виконати один пункт — і підстава для обміну зникає. Тому не розкривайте упаковку, якщо сумніваєтеся щодо покупки.
Коли повернення неможливе
- упаковку добавки відкрито або частину вмісту спожито;
- зовнішній вигляд зіпсовано вже після вручення посилки;
- минув чотирнадцятиденний строк, а поважної причини затримки немає;
- покупець не може підтвердити, що товар придбано саме тут;
- решта підстав для відмови, які встановлює чинне законодавство.
Ці обмеження не поширюються на брак: дефектний товар розглядається за окремими правилами наступного розділу.
Брак і пошкодження в дорозі
Якщо всередині виявився дефект виробництва, порушено герметичність або сплив строк придатності, ви обираєте один із варіантів урегулювання:
Пошкодження, помітне вже у відділенні, обов'язково фіксуйте актом перевізника до того, як залишите приміщення, — цей документ істотно пришвидшує розгляд.
Послідовність дій
Витрати на пересилання
Хто платить за зворотну відправку, залежить від причини звернення:
| Причина звернення | Хто несе витрати |
|---|---|
| Дефект виробництва чи помилка в комплектації | Магазин, включно зі зворотною доставкою |
| Товар справний, проте не підійшов покупцеві | Покупець, за тарифами перевізника |
| Посилку пошкоджено під час транспортування | Служба доставки, за власною процедурою |
| Надіслано не той товар, що узгоджували | Магазин, включно з повторним відправленням |
Строки розгляду звернення
- перший контакт із боку менеджера — до двох робочих днів після звернення;
- огляд повернутого товару — до трьох робочих днів від дня надходження посилки;
- рішення по суті вимоги — у межах строків, установлених законом;
- переказ погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.
Якщо у вказаний період відповіді немає, напишіть повторно та вкажіть номер квитанції про відправлення — звернення підніматимуть за нею.
Спосіб повернення коштів
Гроші повертаються тим самим шляхом, яким проходив розрахунок: післяплата — переказом на картку отримувача, безготівкова оплата — на той самий рахунок.
Реквізити називає сам покупець під час розмови з менеджером. Переказ на картку третьої особи можливий лише за окремим письмовим підтвердженням від замовника.
Додаткові зауваження
Часткове повернення допускається: якщо в замовленні кілька упаковок, назад можна відправити лише ті, що лишилися нерозкритими.
Умови цієї сторінки застосовуються разом із регламентом сайту, а порядок поводження з вашими контактами описано в політиці щодо персональних даних.